Política de reembolso

Para MASSIO o mais importante são os nossos clientes, então, se mudar de ideias sobre a sua compra, pode fazer uma devolução gratuita de acordo com as nossas condições.

• Tem um prazo de 14 dias naturais a partir da receção do artigo para fazer a devolução ou informar-nos de qualquer incidente com o envio.
  *Não são aceites devoluções de quadros ou elementos exclusivos de edições limitadas.
  
  
• Use a amostra fornecida para testar o aroma. O produto deve estar sem abrir.

• Para fazer uma troca, o produto tem de estar sem abrir.
  
  
• Os custos de envio da devolução são gratuitos na península.

• Os artigos a devolver não podem ter sido usados nem abertos e têm de conter todos os elementos incluídos no envio original (etiquetas, embalagens originais, etc.). Caso contrário, a sua devolução será rejeitada.

• Faremos o reembolso após verificarmos a qualidade dos produtos devolvidos. Este processo pode demorar de 5 a 7 dias úteis a partir da receção do artigo. Os custos de envio iniciais, se houver, e qualquer outro custo adicional gerado pelo envio não serão incluídos.

• Qualquer envio rejeitado ou não recepcionado pelo destinatário gera custos de devolução e gestão, para além de possíveis encargos como impostos locais ou custos alfandegários, que serão deduzidos do valor a devolver. No caso de Espanha peninsular e Ilhas Baleares, os pacotes rejeitados têm um custo fixo de 5€ (IVA incluído) pela gestão administrativa da rejeição.

• Para DEVOLUÇÕES DE FORA DA UNIÃO EUROPEIA, terá de anexar a fatura e o documento DUA que deverá solicitar-nos previamente.

Se pretende fazer uma devolução, envie um email para client@massio.com indicando o seu número de encomenda no assunto e o motivo da devolução na mensagem.