Politique de remboursement

Pour MASSIO, nos clients sont la priorité. Ainsi, si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez effectuer un retour conformément à nos conditions.

Retours depuis l'Espagne

• Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour effectuer un retour ou nous informer de tout incident concernant l'expédition.
• Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous le souhaitez, vous pouvez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.
• Les frais d'expédition du retour et tout autre coût supplémentaire généré par l'envoi sont à la charge du client.
• Les articles à retourner ne doivent pas avoir été utilisés ni ouverts et doivent contenir tous les éléments inclus dans l'envoi original (étiquettes, emballages d'origine, etc.). Dans le cas contraire, votre retour sera refusé.
• Nous procéderons au remboursement une fois la qualité des produits retournés vérifiée. Ce processus peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la réception de l'article. Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ainsi que tout autre coût supplémentaire généré par l'envoi ne seront pas inclus.
• Tout envoi refusé ou non réceptionné par le destinataire engendre des frais de retour et de gestion, ainsi que d'éventuels frais tels que les taxes locales ou les frais de douane, qui seront déduits du montant à rembourser. Dans le cas de l'Espagne péninsulaire et des îles Baléares, les colis refusés auront un coût fixe de 5 € (TVA incluse) pour la gestion administrative du refus.
• Pour les RETOURS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE, vous devrez joindre la facture et le document DUA que vous devrez nous demander au préalable.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, envoyez un e-mail à client@massio.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet et le motif dans le message.

IMPORTANT : Les frais d'expédition du retour et tout autre coût supplémentaire généré par l'envoi seront à votre charge. Veuillez noter que vous devrez utiliser un service d'expédition qui couvre les frais de douane et d'importation à destination.