Terugbetalingsbeleid

Voor MASSIO zijn onze klanten het belangrijkste, dus als je van gedachten verandert over je aankoop, kun je deze kosteloos retourneren volgens onze voorwaarden.

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van het artikel om het te retourneren of ons in te lichten over eventuele problemen met je verzending.
  *Retouren van schilderijen of exclusieve artikelen uit gelimiteerde edities zijn niet toegestaan.
  
  
• Gebruik het meegeleverde sample om het aroma uit te proberen. Het product moet ongeopend zijn.

• Om een ruil uit te voeren, moet het product ongeopend zijn.
  
  
• De verzendkosten voor retourzendingen zijn gratis op het vasteland.

• Artikelen die worden geretourneerd mogen niet gebruikt of geopend zijn en moeten alle onderdelen van de originele verzending bevatten (labels, originele verpakking, enz.). Anders zal je retourzending worden geweigerd.

• We verwerken je restitutie nadat we de kwaliteit van de geretourneerde producten hebben geverifieerd. Dit proces kan 5 tot 7 werkdagen duren na ontvangst van het artikel. De initiële verzendkosten (indien van toepassing) en eventuele andere extra verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Elke afgewezen verzending of verzending die niet door de ontvanger is ontvangen veroorzaakt retour- en verwerkingskosten, plus mogelijke toeslagen zoals lokale belastingen of douanekosten, die van het terug te betalen bedrag worden ingehouden. Voor pakketten die op het Spaanse vasteland en de Balearen worden afgewezen, bedraagt de vaste verwerkingskost voor de administratieve afwijzing €5,00 (incl. btw).

• Voor RETOUREN VAN BUITEN DE EUROPESE UNIEmoet je de factuur en het DUA-document aanvoegen, die je vooraf bij ons moet opvragen.

Als je een retourzending wilt doen, stuur je een e-mail naar client@massio.com met je ordernummer als onderwerp en de reden in het bericht.